Joan edukira

CTBGren 2022ko jarduerari buruzko datu orokorrak

Sarrerak guztira (2022)

Jarduera (sarrera) 2022. urtea Urtea: % 2022 Metatuak 2015-2022 Metatuak %

Erreklamazioak

2.094

% 55,9

11.635

% 53,3

Salaketak

141

% 3,8

689

% 3,2

Kexak eta iradokizunak

29

% 0,8

157

% 0,7

Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

97

% 2,6

731

% 3,3

Herritarrentzako informazioa

1.387

% 37,0

8.609

% 39,5

Guztira

3.748

% 100

21.821

% 100

  • Jarduera (sarrera)

    • Erreklamazioak

    • 2022. urtea

      2.094

    • Urtea: % 2022

      % 55,9

    • Metatuak 2015-2022

      11.635

    • Metatuak %

      % 53,3

  • Jarduera (sarrera)

    • Salaketak

    • 2022. urtea

      141

    • Urtea: % 2022

      % 3,8

    • Metatuak 2015-2022

      689

    • Metatuak %

      % 3,2

  • Jarduera (sarrera)

    • Kexak eta iradokizunak

    • 2022. urtea

      29

    • Urtea: % 2022

      % 0,8

    • Metatuak 2015-2022

      157

    • Metatuak %

      % 0,7

  • Jarduera (sarrera)

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

    • 2022. urtea

      97

    • Urtea: % 2022

      % 2,6

    • Metatuak 2015-2022

      731

    • Metatuak %

      % 3,3

  • Jarduera (sarrera)

    • Herritarrentzako informazioa

    • 2022. urtea

      1.387

    • Urtea: % 2022

      % 37,0

    • Metatuak 2015-2022

      8.609

    • Metatuak %

      % 39,5

  • Jarduera (sarrera)

    • Guztira

    • 2022. urtea

      3.748

    • Urtea: % 2022

      % 100

    • Metatuak 2015-2022

      21.821

    • Metatuak %

      % 100

Sarrerak hilabeteka (2022)

Hilabetea Erreklamazioak Salaketak Kexak eta iradokizunak Legearen aplikazioari buruzko kontsultak Herritarrentzako informazioa Guztira

urt.

122

15

0

9

114

260

ots.

191

6

1

13

112

323

Itsasoa.

161

10

2

9

127

309

api.

142

7

2

3

109

263

mai.

150

22

3

11

113

299

eka.

191

9

5

15

114

320

Uzt.

200

10

5

7

124

331

ago.

116

7

3

3

93

222

ira.

183

10

2

5

101

301

urr.

168

25

5

6

115

319

aza.

393

17

1

15

100

526

abe.

106

3

0

1

165

275

Guztira

2.094

141

29

97

1.387

3.748

  • Hilabetea

    • urt.

    • Erreklamazioak

      122

    • Salaketak

      15

    • Kexak eta iradokizunak

      0

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      9

    • Herritarrentzako informazioa

      114

    • Guztira

      260

  • Hilabetea

    • ots.

    • Erreklamazioak

      191

    • Salaketak

      6

    • Kexak eta iradokizunak

      1

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      13

    • Herritarrentzako informazioa

      112

    • Guztira

      323

  • Hilabetea

    • Itsasoa.

    • Erreklamazioak

      161

    • Salaketak

      10

    • Kexak eta iradokizunak

      2

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      9

    • Herritarrentzako informazioa

      127

    • Guztira

      309

  • Hilabetea

    • api.

    • Erreklamazioak

      142

    • Salaketak

      7

    • Kexak eta iradokizunak

      2

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      3

    • Herritarrentzako informazioa

      109

    • Guztira

      263

  • Hilabetea

    • mai.

    • Erreklamazioak

      150

    • Salaketak

      22

    • Kexak eta iradokizunak

      3

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      11

    • Herritarrentzako informazioa

      113

    • Guztira

      299

  • Hilabetea

    • eka.

    • Erreklamazioak

      191

    • Salaketak

      9

    • Kexak eta iradokizunak

      5

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      15

    • Herritarrentzako informazioa

      114

    • Guztira

      320

  • Hilabetea

    • Uzt.

    • Erreklamazioak

      200

    • Salaketak

      10

    • Kexak eta iradokizunak

      5

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      7

    • Herritarrentzako informazioa

      124

    • Guztira

      331

  • Hilabetea

    • ago.

    • Erreklamazioak

      116

    • Salaketak

      7

    • Kexak eta iradokizunak

      3

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      3

    • Herritarrentzako informazioa

      93

    • Guztira

      222

  • Hilabetea

    • ira.

    • Erreklamazioak

      183

    • Salaketak

      10

    • Kexak eta iradokizunak

      2

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      5

    • Herritarrentzako informazioa

      101

    • Guztira

      301

  • Hilabetea

    • urr.

    • Erreklamazioak

      168

    • Salaketak

      25

    • Kexak eta iradokizunak

      5

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      6

    • Herritarrentzako informazioa

      115

    • Guztira

      319

  • Hilabetea

    • aza.

    • Erreklamazioak

      393

    • Salaketak

      17

    • Kexak eta iradokizunak

      1

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      15

    • Herritarrentzako informazioa

      100

    • Guztira

      526

  • Hilabetea

    • abe.

    • Erreklamazioak

      106

    • Salaketak

      3

    • Kexak eta iradokizunak

      0

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      1

    • Herritarrentzako informazioa

      165

    • Guztira

      275

  • Hilabetea

    • Guztira

    • Erreklamazioak

      2.094

    • Salaketak

      141

    • Kexak eta iradokizunak

      29

    • Legearen aplikazioari buruzko kontsultak

      97

    • Herritarrentzako informazioa

      1.387

    • Guztira

      3.748

Erreklamazioak, art. 24 urte jasotakoak

2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Guztira

517

890

1.067

1.338

1.780

1.704

2.245

2.094

11.635

  • 2015

    • 517

    • 2016

      890

    • 2017

      1.067

    • 2018

      1.338

    • 2019

      1.780

    • 2020

      1.704

    • 2021

      2.245

    • 2022

      2.094

    • Guztira

      11.635

Grafico anual 2022

Onartutako, onartu gabeko eta artxibatutako erreklamazioak

Erreklamazioak, guztira 2022 % 2022 Metatuak (2015-2022) Metatuak %

Onartuak

1.409

% 85,3

7.770

% 74,8

Ez onartuak

106

% 6,4

1.883

% 18,1

Artxibatuak

136

% 8,2

729

% 7,1

Guztira

1.651

% 100

10.382

% 100

  • Erreklamazioak, guztira

    • Onartuak

    • 2022

      1.409

    • % 2022

      % 85,3

    • Metatuak (2015-2022)

      7.770

    • Metatuak %

      % 74,8

  • Erreklamazioak, guztira

    • Ez onartuak

    • 2022

      106

    • % 2022

      % 6,4

    • Metatuak (2015-2022)

      1.883

    • Metatuak %

      % 18,1

  • Erreklamazioak, guztira

    • Artxibatuak

    • 2022

      136

    • % 2022

      % 8,2

    • Metatuak (2015-2022)

      729

    • Metatuak %

      % 7,1

  • Erreklamazioak, guztira

    • Guztira

    • 2022

      1.651

    • % 2022

      % 100

    • Metatuak (2015-2022)

      10.382

    • Metatuak %

      % 100

Hasierako fasean, jasotako erreklamazioak honelakoak izan daitezke:

  • Tramitera onartuak: azterketa egiteko legezko baldintzak betetzen dituzte
  • Ez onartuak: ez dituzte CTBGk aztertuak izateko legezko baldintzak betetzen
  • Artxibatuak: erreklamatzaileak atzera egin du edo ez ditu zuzendu jakinarazitako akatsak

Tramitera onartutako erreklamazioen ebazpenak

Onartutako erreklamazioak 2022 % 2022 Metatuak (2015-2022) Metatuak %

Zenbatetsiak (guztizkoak, partzialak eta arrazoi formalengatik)

1.036

% 73,5

5.048

% 66,0

Gaitzetsiak

349

% 24,8

2.593

% 33,4

Etenak /beste batzuk

24

% 1,7

129

% 1,7

Guztira

1.409

% 100

7.770

% 100

  • Onartutako erreklamazioak

    • Zenbatetsiak (guztizkoak, partzialak eta arrazoi formalengatik)

    • 2022

      1.036

    • % 2022

      % 73,5

    • Metatuak (2015-2022)

      5.048

    • Metatuak %

      % 66,0

  • Onartutako erreklamazioak

    • Gaitzetsiak

    • 2022

      349

    • % 2022

      % 24,8

    • Metatuak (2015-2022)

      2.593

    • Metatuak %

      % 33,4

  • Onartutako erreklamazioak

    • Etenak /beste batzuk

    • 2022

      24

    • % 2022

      % 1,7

    • Metatuak (2015-2022)

      129

    • Metatuak %

      % 1,7

  • Onartutako erreklamazioak

    • Guztira

    • 2022

      1.409

    • % 2022

      % 100

    • Metatuak (2015-2022)

      7.770

    • Metatuak %

      % 100

Dagokion izapideak egin ondoren, aztertzeko onartu diren erreklamazioak honako hauek izan daitezke:

  • Onetsiak (osorik edo zati batean): sartzeko eskubidea aitortzen da eta Administrazioari eskatzen zaio eskatutako informazioa (osorik edo zati batean) emateko.
  • Arrazoi formalengatik onartu dira: informazioa CTBGri erreklamazioa aurkeztu ondoren eman da, eta, beraz, LTAIBGn ezarritako gehieneko epean erantzuna lortzeko eskubidea urratu da.
  • Ezetsiak: ez da aitortzen informazioa eskuratzeko asmoa, ez baitu lege babesik.

CTBGren ebazpenen aurka jarritako helegite judizialak

Guztira 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

338

47

28

55

77

47

52

27

5

  • Guztira

    • 338

    • 2022

      47

    • 2021

      28

    • 2020

      55

    • 2019

      77

    • 2018

      47

    • 2017

      52

    • 2016

      27

    • 2015

      5