CTBGren 2023ko jarduerari buruzko datu orokorrak

2023ko abenduaren 31ko datuak

Sarrerak guztira (2023)


Jarduera (sarrera)	2023. urtea	Urtea: % 2023	Metatuak 2015-2023	Metatuak %
Erreklamazioak	1.886	% 57,4	13.521	% 53,9
Salaketak	64	% 1,9	753	% 3,0
Kexak eta iradokizunak	47	% 1,4	204	% 0,8
Legearen aplikazioari buruzko kontsultak	138	% 4,2	869	% 3,5
Herritarrentzako informazioa	1.150	% 35,0	9.759	% 38,9
Guztira	3.285	% 100	25.106	% 100

Jarduera (sarrera)
- Erreklamazioak
- 2023. urtea
  
  1.886
- Urtea: % 2023
  
  % 57,4
- Metatuak 2015-2023
  
  13.521
- Metatuak %
  
  % 53,9
Jarduera (sarrera)
- Salaketak
- 2023. urtea
  
  64
- Urtea: % 2023
  
  % 1,9
- Metatuak 2015-2023
  
  753
- Metatuak %
  
  % 3,0
Jarduera (sarrera)
- Kexak eta iradokizunak
- 2023. urtea
  
  47
- Urtea: % 2023
  
  % 1,4
- Metatuak 2015-2023
  
  204
- Metatuak %
  
  % 0,8
Jarduera (sarrera)
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
- 2023. urtea
  
  138
- Urtea: % 2023
  
  % 4,2
- Metatuak 2015-2023
  
  869
- Metatuak %
  
  % 3,5
Jarduera (sarrera)
- Herritarrentzako informazioa
- 2023. urtea
  
  1.150
- Urtea: % 2023
  
  % 35,0
- Metatuak 2015-2023
  
  9.759
- Metatuak %
  
  % 38,9
Jarduera (sarrera)
- Guztira
- 2023. urtea
  
  3.285
- Urtea: % 2023
  
  % 100
- Metatuak 2015-2023
  
  25.106
- Metatuak %
  
  % 100

Sarrerak hilabeteka (2023)


Hilabetea	Erreklamazioak	Salaketak	Kexak eta iradokizunak	Legearen aplikazioari buruzko kontsultak	Sartzeko eskubidearen eskaerak	Guztira
urt.	169	5	4	5	116	299
ots.	179	3	5	20	110	317
Itsasoa.	163	4	3	18	128	316
api.	137	9	4	3	94	247
mai.	172	6	7	7	95	287
eka.	191	14	3	11	98	317
Uzt.	151	4	1	9	92	257
ago.	132	2	4	9	70	217
ira.	165	3	5	13	71	257
urr.	148	4	3	22	99	276
aza.	134	7	5	14	89	249
abe.	145	3	3	7	88	246
Guztira	1.886	64	47	138	1.150	3.285

Hilabetea
- urt.
- Erreklamazioak
  
  169
- Salaketak
  
  5
- Kexak eta iradokizunak
  
  4
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  5
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  116
- Guztira
  
  299
Hilabetea
- ots.
- Erreklamazioak
  
  179
- Salaketak
  
  3
- Kexak eta iradokizunak
  
  5
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  20
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  110
- Guztira
  
  317
Hilabetea
- Itsasoa.
- Erreklamazioak
  
  163
- Salaketak
  
  4
- Kexak eta iradokizunak
  
  3
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  18
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  128
- Guztira
  
  316
Hilabetea
- api.
- Erreklamazioak
  
  137
- Salaketak
  
  9
- Kexak eta iradokizunak
  
  4
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  3
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  94
- Guztira
  
  247
Hilabetea
- mai.
- Erreklamazioak
  
  172
- Salaketak
  
  6
- Kexak eta iradokizunak
  
  7
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  7
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  95
- Guztira
  
  287
Hilabetea
- eka.
- Erreklamazioak
  
  191
- Salaketak
  
  14
- Kexak eta iradokizunak
  
  3
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  11
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  98
- Guztira
  
  317
Hilabetea
- Uzt.
- Erreklamazioak
  
  151
- Salaketak
  
  4
- Kexak eta iradokizunak
  
  1
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  9
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  92
- Guztira
  
  257
Hilabetea
- ago.
- Erreklamazioak
  
  132
- Salaketak
  
  2
- Kexak eta iradokizunak
  
  4
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  9
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  70
- Guztira
  
  217
Hilabetea
- ira.
- Erreklamazioak
  
  165
- Salaketak
  
  3
- Kexak eta iradokizunak
  
  5
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  13
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  71
- Guztira
  
  257
Hilabetea
- urr.
- Erreklamazioak
  
  148
- Salaketak
  
  4
- Kexak eta iradokizunak
  
  3
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  22
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  99
- Guztira
  
  276
Hilabetea
- aza.
- Erreklamazioak
  
  134
- Salaketak
  
  7
- Kexak eta iradokizunak
  
  5
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  14
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  89
- Guztira
  
  249
Hilabetea
- abe.
- Erreklamazioak
  
  145
- Salaketak
  
  3
- Kexak eta iradokizunak
  
  3
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  7
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  88
- Guztira
  
  246
Hilabetea
- Guztira
- Erreklamazioak
  
  1.886
- Salaketak
  
  64
- Kexak eta iradokizunak
  
  47
- Legearen aplikazioari buruzko kontsultak
  
  138
- Sartzeko eskubidearen eskaerak
  
  1.150
- Guztira
  
  3.285

Erreklamazioak, art. 24 urte jasotakoak


2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	Guztira
517	890	1.067	1.338	1.780	1.704	2.245	2.094	1.886	13.521

2015
- 517
- 2016
  
  890
- 2017
  
  1.067
- 2018
  
  1.338
- 2019
  
  1.780
- 2020
  
  1.704
- 2021
  
  2.245
- 2022
  
  2.094
- 2023
  
  1.886
- Guztira
  
  13.521

Onartutako, onartu gabeko eta artxibatutako erreklamazioak


Erreklamazioak, guztira	2023	% 2023	Metatuak (2015-2023)	Metatuak %
Onartuak	2.025	%89,6	9.795	% 77,5
Ez onartuak	112	% 5,0	1.995	%15,8
Artxibatuak	122	% 5,4	851	% 6,7
Guztira	2.259	% 100	12.641	% 100

Erreklamazioak, guztira
- Onartuak
- 2023
  
  2.025
- % 2023
  
  %89,6
- Metatuak (2015-2023)
  
  9.795
- Metatuak %
  
  % 77,5
Erreklamazioak, guztira
- Ez onartuak
- 2023
  
  112
- % 2023
  
  % 5,0
- Metatuak (2015-2023)
  
  1.995
- Metatuak %
  
  %15,8
Erreklamazioak, guztira
- Artxibatuak
- 2023
  
  122
- % 2023
  
  % 5,4
- Metatuak (2015-2023)
  
  851
- Metatuak %
  
  % 6,7
Erreklamazioak, guztira
- Guztira
- 2023
  
  2.259
- % 2023
  
  % 100
- Metatuak (2015-2023)
  
  12.641
- Metatuak %
  
  % 100

Hasierako fasean, jasotako erreklamazioak honelakoak izan daitezke:

Tramitera onartuak: azterketa egiteko legezko baldintzak betetzen dituzte
Ez onartuak: ez dituzte CTBGk aztertuak izateko legezko baldintzak betetzen
Artxibatuak: erreklamatzaileak atzera egin du edo ez ditu zuzendu jakinarazitako akatsak

Tramitera onartutako erreklamazioen ebazpenak


Onartutako erreklamazioak	2023	% 2023	Metatuak (2015-2023)	Metatuak %
Zenbatetsiak (guztizkoak, partzialak eta arrazoi formalengatik)	1.458	% 72,0	6.506	% 66,4
Gaitzetsiak	537	% 26,5	3.130	% 32,0
Etenak /beste batzuk	30	% 1,5	159	% 1,6
Guztira	2.025	% 100	9.795	% 100

Onartutako erreklamazioak
- Zenbatetsiak (guztizkoak, partzialak eta arrazoi formalengatik)
- 2023
  
  1.458
- % 2023
  
  % 72,0
- Metatuak (2015-2023)
  
  6.506
- Metatuak %
  
  % 66,4
Onartutako erreklamazioak
- Gaitzetsiak
- 2023
  
  537
- % 2023
  
  % 26,5
- Metatuak (2015-2023)
  
  3.130
- Metatuak %
  
  % 32,0
Onartutako erreklamazioak
- Etenak /beste batzuk
- 2023
  
  30
- % 2023
  
  % 1,5
- Metatuak (2015-2023)
  
  159
- Metatuak %
  
  % 1,6
Onartutako erreklamazioak
- Guztira
- 2023
  
  2.025
- % 2023
  
  % 100
- Metatuak (2015-2023)
  
  9.795
- Metatuak %
  
  % 100

Dagokion izapideak egin ondoren, aztertzeko onartu diren erreklamazioak honako hauek izan daitezke:

Onetsiak (osorik edo zati batean): sartzeko eskubidea aitortzen da eta Administrazioari eskatzen zaio eskatutako informazioa (osorik edo zati batean) emateko.
Arrazoi formalengatik onartuak: informazioa CTBGri erreklamazioa aurkeztu ondoren eman da, eta, beraz, LTAIBGn ezarritako gehieneko epean erantzuna lortzeko eskubidea urratu da.
Ezetsiak: ez da aitortzen informazioa eskuratzeko asmoa, ez baitu lege babesik.
Etenda: antzeko ezaugarriak dituen erreklamazio batean prozedura judizial bat dago ebazteke.

CTBGren ebazpenen aurka jarritako helegite judizialak


Guztira	2023	2022	2021	2020	2019	2018	2017	2016	2015
410	72	47	28	55	77	47	52	27	5

Guztira
- 410
- 2023
  
  72
- 2022
  
  47
- 2021
  
  28
- 2020
  
  55
- 2019
  
  77
- 2018
  
  47
- 2017
  
  52
- 2016
  
  27
- 2015
  
  5